爱意两存

为便于各位朋友对本文内容的理解和记忆，我用7句话和1张图来对本文做一个总结。

1、网站性能稳定成就第一印象；2、视觉设计亲和让用户乐于停留；3、导航分类清晰让信息准确传递；4、搜索功能易用让用户效率提升；5、网站内容丰富让用户驻足留恋；6、交互设计愉悦让用户乐趣无穷；7、登录(付款)方式多样让用户感觉便捷。

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1、PM首先是用户

但不能是唯一用户，很多时候，不一定代表用户。

注：PM即Product Marketing的缩写，指以用户与市场为导向的产品设计人员。

2、站在用户角度看待问题

同上

3、用户体验是一个完整的过程

要有细节，也要注意总体。以前听过一个例子，是说谷歌地图的可以放大的局部和整体的体验，每个细节满足了整体的良好用户体验。

4、追求效果，不做没用的东西

符合用户的就不是没用的

5、发现需求，而不是创造需求

有人说乔布斯是在创造需求，这只不过是碌碌无为者的execuse。需求是要被发现的，特别是互联网。关注所有的人，所有的事，需求就在身边。

6、决定不做什么，往往比决定做什么更重要

要求实，有数据，有调研。

7、用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户

在一定程度上，有的时候也要引导

8、关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进

真理!快速上线和迭代。

9、给用户稳定的体验预期

这个，还需理解……

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