爱意两存

这张图包括了几乎所有运营细分岗位中，会涉及到的工作内容的关键词。

A 活动运营——通过一个或者一系列的活动，达到拉动某一个或多个指标的短期提升。

1. ROI：全称是 ReturnOnInvestment，翻译过来就是投资回报率，指的是通过投资得到的价值，又称为会计收益率、投资利润率。就是我们常说的投入产出比。通常是在做活动的时候需要计算 ROI，公式：ROI=销售额/花费。作为活动运营，每次做活动，尤其是电商活动运营，都需要重点关注 ROI，成本，转化率，客单价等。

2. 活动运营的目的，是想达到与用户的互动，让用户知道你的存在。通过前期的活动策略，撰写吸引人的文案，理顺活动逻辑，并通过小范围的测试保证跑通活动，在正式上线后能够给用户更好的体验，以便达到转化下单/留存等目的。

B 渠道运营——负责流量引入，并对引入流量的数量和质量负责，通过不同的平台大量的曝光自家产品。

为了使自家产品增加曝光，需要跟寻找不同平台进行合作，换量，了解自家产品和合作平台用户属性，有哪些相同的交叉点，才能更好的合作。另外，做渠道运营，需要有明确的 KPI，对渠道数据进行跟踪和监控、统计，对最终的效果负责。

C 新媒体运营——通过现代化移动互联网手段，通过利用抖音、快手、微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。

新媒体运营想要获得更多的粉丝关注，需要标题、内容方面做工作，针对不同的平台渠道，通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，维护好与用户的良好关系，提高用户参与度，提高产品知名度，从而充分利用粉丝经济，获得流量，达到相应营销目的。

举个例子，完美日记，是这两年异军突起的国货品牌。它的迅速走红离不开在新媒体渠道上的各种内容营销打造。

在小红书上：对于爱美的女生来说没人不知道小红书，所以作为以美妆为重度用户主要聚居区，完美日记更是不可能放过这么好的流量渠道。以自家产品线为关键词，创造近 10 万篇笔记，让用户一搜就立马能在前几名看到产品大名；通过与博主合作种草引起消费者的关注和讨论，然后让普通素人用户消费者购买后再回到平台创造 UGC 内容，进行二次传播。

在微信上：采用了跟小红书不同的内容策略，虽然微信订阅号的打开率在日趋下降，但依然有很大的流量。而订阅号上想要获得更多关注，标题角度是很重要的一点。而完美日记在微信上做内容时，其策略是会跟其他品牌捆绑，用标题吸引用户，内容以拔草或测评方式去影响用户。比如下面这些内容标题：
《这些某宝月销过 10 万的国货口红，几十块挺好用的！》
《拔草丨 MD 安瓶、完美日记、气味图书馆,今年大热的「网红产品！》
《完美日记、HFP、稚优泉……10 年后的自然堂、玛丽黛佳?》

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D 产品运营——一切用于连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的手段。

产品生产出来，假如无法触达用户，则无法体现产品价值和实现商业价值。产品运营就是来连接用户和产品的。在运营前，先要对自家产品有详细的了解，明确产品功能、产品迭代周期、产品形态和明确目标用户。了解站内和站外不同的推广渠道有哪些。产品上线后，要如何将产品与用户连接，并及时从用户处获取使用心得、意见，反馈给产研团队进行产品功能迭代等。

E 内容运营——通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的运营内容。

内容运营初期，我们需要解决的是：1）网站或产品上的内容定位，就是给谁看的问题，2）这些内容的来源是哪里、用什么方式呈现需要设定一个标准（来源、排版和风格）。有了内容之后，我们要开始注意内容本身的价值观和质量的问题。什么类型的内容会更受欢迎，要主动制造一些具备传播性的内容，比如可以跟热点，表达情绪观点等。

刚入行做运营的时候，经常会「鸟哥笔记」网站去自学。不夸张的说，很多运营知识都是从这个网站里学习的。

「鸟哥笔记」 最初的定位，就是想为移动互联网领域的公司提供运营推广方面的指导。所以，它的内容定位主要被切分为两大板块：一是 PGC 化的干货型文章；二是交流论坛。
两者间的串联逻辑主要是这样的：想学习互联网运营的人可以通过浏览文章学习运营推广方面的知识，碰到问题再到论坛里提问交流。为此，平台设置了专门负责回答问题的团队；对于那些无法回答的问题，「鸟哥笔记」 会邀请领域内的专业人士来作答。
他们在微信、知乎等各种渠道去发布分享他们关于运营推广的内容，最终引流到自己的网站中，慢慢的，吸引了越来越多的对运营感兴趣的人。之后他们的产品线也就越来越多，但其内容全都是围绕互联网运营推广展开。

F数据运营——数据是反映产品和用户状态最真实的一种方式，通过数据指导运营决策、驱动业务增长。基于数据的运营，即不再依赖主观判断或拍脑袋，而是用数据说话，用数据来解决问题。

不管是运营细分哪个岗位，都需要看懂数据，学会如何用数据分析来解决流量运营、用户运营、产品运营和内容运营中的增长问题。搞清楚需要什么数据，然后搭建数据指标体系，采集业务数据，最后对这些数据进行分析，定位问题，提出解决方案。

G用户运营——以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案，或运营机制。

用户运营的核心是开源（提升注册转化率）、节流（减少流失、了解用户需求）、维持（提升用户活跃度、对用户进行分级管理提高留存率）和刺激（通过一系列行为让未付费用户付费，和通过机制让已付费用户持续付费）。

如果专业名词不太能说明白，下面以开一家饭馆为例，什么是用户（顾客）运营。

饭馆在确定了选址、开张营业后，需要努力招徕熙熙攘攘的过往人群进店。那么你获取用户的方式，可以是在店门口散发传单，也可以开展免费试吃活动，或者邀请当地的美食节目拍摄一期宣传特辑。
饭馆吸引来顾客，但如果顾客只是傻站在大堂里无所事事，不知道你的饭店有什么特色菜，那么就无法给饭馆带来实际生意。所以想要激活顾客，正确的做法是通过店内陈设布置和服务员主动引导，让顾客马上明白：哪里有空位可以就座，从何处获取菜单，如何使用优惠券，怎样办理会员卡等。
你做了宣传，顾客也来了，但是你怎么能让大家留下来经常光顾你呢？需要通过一些刺激行为，比如你的菜品物美价廉、独具特色，或者在某方面有别人难以复制的核心优势，（比如海底捞的「服务」），那么顾客就愿意反复光临，成为老主顾。
有了稳定的客源，为了增加收入，你还可以通过制定营销策略、拓展外送业务、提高用餐高峰期翻台率等途径实现。再定期做一些优惠券、抽奖减免、买一送一等优惠活动，利用服务菜品留住老顾客，用优惠活动吸引新顾客。
作为老板，你再时不时多跟顾客聊聊，他们对菜品、服务、环境有没有什么意见和建议，多听听，多改改，这样你的饭店才能持久做下去。

H APP 运营——让自家的 APP 获得更多的用户青睐，提升 APP 下载量。

想要你的 APP 获得更多用户，首先要让用户知道你。要在你的目标用户们经常去的论坛、微博、常玩的软件等地方进行大量的推广，比如一些专业的分析 APP 的腾讯数码、搜狐数码、中关村在线等，软文、视频都可以。其次需要在应用市场进行大量的推广，上架，你得让大家知道去哪下载你。所以在各大下载市场、应用商店、大平台、下载站进行覆盖，让用户能找到你。最后合作推广，换量互推或者付费推广。拓展自己的商务资源，跟一些平台进行合作。也可以付费推广，跟一些手机厂家合作绑定软件等。明确自己 App 的推广点，有所针对的人群进行精准推广运营。

以上就是运营的一个大概分类和涉及到的工作内容的关键词。因篇幅有限，所以并没有详细的展开讲，其实每一个岗位里面都能单独拿出来细细盘点。最后要提醒一点，做运营，先从自己熟悉的、感兴趣的部分入手，一定要搭建运营体系和框架，运营是一个需要在大系统内精雕细琢的活儿，如果你自己不清楚自己所做的工作的顶层建筑是什么，只深陷在各种琐碎的小事中，你会感到非常没有成就感，并且很快就会变得迷茫不知道路在何方，做运营有什么意义。

原文作者:爱啃骨头的猫咪